Politique de remboursement

Droit de rétractation (clients particuliers)

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Informez-nous de votre décision par e-mail à contact@papershow.fr (vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation figurant dans nos Conditions générales de vente), puis renvoyez les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés, à l'adresse : Papershow – SAS 2NTO, 327 Chemin de la Mauvillière, 72550 Fay, France.

  • Les frais de retour sont à votre charge.
  • Nous remboursons le prix des produits et les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif de livraison standard) au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits retournés ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition.
  • Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
  • Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature et leurs caractéristiques (bandes utilisées, abîmées ou incomplètes) : le montant correspondant pourra être déduit du remboursement.

Exception : box sur mesure

Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux box confectionnées selon vos spécifications (couleurs ou composition choisies sur demande).

Clients professionnels

Les clients professionnels (entreprises, associations, collectivités, organisateurs d'événements) ne bénéficient pas du droit de rétractation. Un retour n'est possible qu'avec notre accord écrit préalable ; dans ce cas, 30 % du montant de la commande sont retenus au titre des frais de gestion et les frais de retour restent à la charge du client.

Produit endommagé ou erreur de notre part

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 24 heures avec photos : nous prenons en charge le retour et procédons au remplacement ou au remboursement, sans préjudice de vos garanties légales.